Как правильно реагировать на обратную связь?
Отвечу на этот вопрос, рассказав о книге «Спасибо за отзыв» Дугласа Стоуна и Шейлы Хин.
Я опишу Вам только то, что лично мне показалось ключевыми идеями этой книги.⠀

Триггеры обратной связи.

1️.Триггер истины.
Человек, дающий обратную связь, воспринимается человеком, получающим ее, несправедливым и необъективным.
2️.Триггер отношений.
Фокус внимания человека, получающего обратную связь, переводится с самой связи на личность человека, который ее дает. Происходит невосприятие человека.
3️.Триггер идентичности.
Обратная связь ставит под угрозу систему понимания человека, как самого себя. Внутри него все кричит: "Ты говоришь, что я плохой".

Когда вы сталкиваетесь с негативной реакцией на вашу обратную связь, подумайте, какой из триггеров на данный момент сработал.

Три типа обратной связи:

1️.Признание. Заключается в поддержке и мотивации.
2️.Коучинг. Дает новые знания.⠀
3️.Оценка. Демонстрирует текущее состояние и положение дел.

Часто конфликты возникают потому что мы путаем типы обратной связи, которую сотрудник ожидает от нас получить и которую получает.